Atención en Tiempo Real con IA
Soporte sin barreras, atención en tiempo real por chat o voz, 24/7, con diagnóstico guiado independientemente del idioma.
Datasheet
BlockbitHUB
Portal del cliente Blockbit — atención, tickets, licencias y monitorización en una única consola
- Atención con IA 24/7
- Tickets y Licencias
- Acceso Seguro y Auditado
Visión General
Blockbit Hub es el portal de clientes de Blockbit: una consola web única, segura y auditada que reúne atención en tiempo real con agente de IA, apertura y seguimiento de tickets, consulta de licencias y equipos, monitorización del entorno y gestión de accesos.
El agente Leo atiende por chat o voz, las 24 horas del día, con diagnóstico guiado por la base de conocimiento oficial de Blockbit. Durante la atención es posible enviar imágenes y mensajes de voz, alternar entre voz y chat sin perder el contexto y compartir la pantalla en el desktop: el agente ve lo que el cliente está viendo y guía paso a paso, como en una atención presencial.
El ticket se abre en lenguaje natural, en la propia conversación, ya categorizado y con el número informado al momento. Todo el historial queda disponible en el panel de tickets, con búsqueda, filtros por origen y periodo, detalles de cada atención, exportación a CSV y reanudación de las conversaciones con el asistente.
Blockbit Hub es la puerta de entrada de todo el ecosistema Blockbit, con monitorización de los appliances NGFW en tiempo real, descargas oficiales, Blockbit University, Foro de la comunidad y acceso directo autenticado a las consolas GSM y XDR — sin instalación de software y con acceso individual, aprobado y auditado.
Diferenciales de la Solución
Tickets sin Burocracia
Apertura en lenguaje natural, ya categorizada y con el número informado al instante.
Panel de Tickets Unificado
Tickets y atenciones de Leo en una lista única, con búsqueda, filtros y exportación a CSV.
Gestión de Accesos y MFA
Registro con aprobación previa, verificación de correo electrónico y autenticación en dos pasos.
Monitorización NGFW en Tiempo Real
Estado de los appliances, gráficos de recursos, logs del día y alertas en el panel de notificaciones.
Pista de Auditoría
Acciones en el portal registradas y registro de los accesos a la información de licenciamiento.
Licencias y Appliances
Estado y vencimiento de las licencias, números de serie, vinculación con los equipos y filtros de consulta.
University y Foro
Formaciones, certificaciones y comunidad Blockbit accesibles sin salir del portal.
Descargas Oficiales
Instaladores, herramientas y materiales organizados por categoría, siempre en la versión del fabricante.
Consolas GSM y XDR Integradas
Acceso directo autenticado a las consolas Blockbit GSM y XDR habilitadas para el cliente.
Principales características
Atención y soporte con IA (Leo)
- Chat y voz, 24/7:Atención continua con diagnóstico guiado por la base de conocimiento oficial de Blockbit.
- Contexto compartido:Envío de imágenes y mensajes de voz, uso compartido de pantalla en el escritorio y alternancia entre voz y chat sin perder el contexto.
- Escalado estructurado:Cuando es necesario involucrar a una persona, la atención se escala con todo el contexto ya registrado.
Tickets y seguimiento
- Apertura en lenguaje natural:El ticket se crea en la propia conversación, ya categorizado y con el número asignado en el momento.
- Panel unificado:Tickets y atenciones de Leo en una sola lista, con búsqueda y filtros por origen y por período.
- Rendición de cuentas:Detalles por atención, exportación en CSV y reanudación de conversaciones con el asistente.
Gestión de accesos y auditoría
- Cuenta individual y aprobada:Registro con aprobación previa, verificación de correo electrónico y autenticación en dos pasos (MFA/TOTP).
- Perfiles por rol:Cliente, distribuidor, operación y administración, restringiendo la visibilidad y las operaciones en el portal.
- Trazabilidad:Pista de auditoría de las acciones y registro de los accesos a la información de licenciamiento.
Monitorización NGFW con Blockbit Hub
- Estado de los Appliances
- Situación online/offline de los equipos Blockbit NGFW y mapa de ubicación.
- Panel por Equipo
- Gráficos de recursos y logs del día para cada appliance monitorizado.
- Análisis de Eventos con IA
- Interpretación de los eventos en un clic, con alertas en las notificaciones.
Ecosistema con Blockbit Hub
Blockbit University
Formaciones y certificaciones, con opción de solicitar registro.
Foro de la Comunidad
Intercambio de experiencias con la comunidad Blockbit, sin salir del portal.
Descargas Oficiales
Instaladores, herramientas y materiales organizados por categoría, con búsqueda y filtros.
Consolas GSM y XDR
Acceso directo autenticado a las consolas habilitadas, configurado en el propio perfil.
Notificaciones Centralizadas
Tickets, monitorización, aprobaciones y mensajes en un solo panel, con preferencias por usuario.
Visibilidad y Autoservicio
Dashboard del Entorno
Indicadores consolidados del entorno directamente al acceder al portal.
Análisis de Eventos con IA
Interpretación de los logs del día en un clic, directamente en el panel del equipo.
Mapa de Ubicación
Appliances Blockbit NGFW monitorizados y su estado online/offline.
Estado de los Appliances
Situación online/offline de los equipos Blockbit NGFW monitorizados.
Rutina del Día a Día y Eficiencia Operativa
Al concentrar soporte, tickets, licencias y monitorización en la misma consola, Blockbit Hub elimina la alternancia entre canales, correos electrónicos y hojas de cálculo para supervisar el entorno.
| Actividad | Sin el portal (canales separados) | Con Blockbit Hub |
|---|---|---|
| Primera atención técnica | Depende del canal y del horario | Chat o voz con IA, 24/7 |
| Apertura de tickets | Formulario o correo electrónico | Lenguaje natural, número al instante |
| Demostrar el problema | Captura de pantalla, descripción, ida y vuelta | Pantalla compartida durante la atención |
| Consultar el estado de las licencias | Solicitar al soporte | Consulta inmediata en el portal |
| Verificar el estado de los appliances | Acceso equipo por equipo | Panel en tiempo real |
| Interpretar logs del día | Análisis manual | Análisis con IA en un clic |
| Informe de tickets | Consolidación manual | Exportación a CSV |
| Canales involucrados | Varios | Una única consola web |
Todo en un solo lugar: una consola, toda la relación técnica.
Esta comparativa tiene carácter ilustrativo y describe funcionalidades disponibles en Blockbit Hub. Cada entorno y equipo posee características propias, que pueden dar lugar a variaciones en la rutina de operación presentada.
SecciónUn Portal, Toda la Relación Técnica
Monitorizar el entorno suele requerir varios canales al mismo tiempo: correo electrónico para el soporte, hojas de cálculo de licencias, acceso individual a cada equipo y materiales dispersos. Blockbit Hub reúne todo esto en una única consola web, con acceso individual, aprobado y auditado.
- 01
Todo en un solo lugar
Tickets, licencias, monitorización, descargas y soporte en la misma consola, en el escritorio o en dispositivos móviles.
- 02
Atención en tiempo real con IA
El agente Leo responde por chat o voz, 24/7, y el escalado a una persona ya va estructurado, con todo el contexto.
- 03
Visibilidad NGFW en tiempo real
Estado en directo de los appliances monitorizados y alertas en el panel de notificaciones: los eventos llegan al equipo, y no al revés.
- 04
Acceso controlado y auditado
Cada persona tiene su cuenta, aprobada y con autenticación en dos fases, y las acciones en el portal quedan registradas en una pista de auditoría.
- 05
Diseñado también para distribuidores
Con la autorización del cliente, el distribuidor monitoriza licencias y tickets de los clientes que gestiona, en el mismo portal y con las mismas reglas de acceso.
Con una única dirección, un único registro y las mismas reglas de acceso para todo el equipo, Blockbit Hub transforma la relación técnica en una operación organizada, trazable y lista para la rendición de cuentas.
- Soporte 24/7 con agente de IA y pantalla compartida
- Tickets, licencias y monitorización en una sola consola
- Acceso individual con MFA y pista de auditoría
- Ecosistema Blockbit completo en un único acceso
Sobre Blockbit
Blockbit es líder en productos de ciberseguridad, protegiendo a miles de empresas y millones de usuarios contra amenazas y ataques digitales.
+5M
clientes corporativos
+2MM
usuarios protegidos
Recursos
RecursosÍtemsBlockbit Hub
Atención y agente de IA
- Ofrece atención por chat y por voz, 24 horas al día, siete días a la semana, con el agente de IA Leo.
- Realiza diagnósticos guiados por la base de conocimiento oficial de Blockbit, manteniendo las orientaciones alineadas con el producto.
- Permite el envío de imágenes y mensajes de voz en la conversación y la alternancia entre voz y chat sin pérdida de contexto.
- Soporta compartir pantalla en navegadores de escritorio, permitiendo una orientación paso a paso durante el diagnóstico.
- Mantiene el historial de conversaciones con reanudación de la atención y evaluación al final.
Tickets y seguimiento
- Permite la apertura de tickets en lenguaje natural, en la propia conversación con el agente, ya categorizados y con el número informado en el momento.
- Dispone de un panel unificado con los tickets y las atenciones de Leo, con búsqueda y filtros por origen y por período.
- Presenta los detalles de cada ticket y permite reanudar conversaciones con el asistente a partir del historial.
- Soporta la exportación de tickets en CSV para informes internos y rendición de cuentas.
Monitorización de appliances NGFW
- Muestra el estado de los appliances Blockbit NGFW monitorizados (online/offline) y un mapa con la ubicación de los equipos.
- Dispone de un panel por equipo, con gráficos de recursos y logs del día.
- Permite el análisis de eventos con IA en un clic, desde el panel del equipo.
- Envía alertas de monitorización al panel de notificaciones y presenta indicadores del entorno en el dashboard.
Licencias y equipos
- Presenta el estado y el vencimiento de las licencias, los números de serie y la vinculación con los respectivos equipos.
- Ofrece filtros de consulta para localizar licencias y appliances en el portal.
- Mantiene un registro de los accesos realizados a la información de licenciamiento.
Ecosistema Blockbit
- Pone a disposición descargas oficiales de instaladores, herramientas y materiales organizados por categoría, con búsqueda y filtros, siempre en la versión publicada por el fabricante.
- Ofrece acceso directo a Blockbit University, con formaciones y certificaciones y opción de solicitar registro.
- Ofrece acceso al foro de la comunidad Blockbit sin salir del portal.
- Dispone de acceso directo autenticado a las consolas Blockbit GSM (gestión centralizada) y Blockbit XDR cuando están habilitadas para el cliente, con la integración configurada en el propio perfil.
Gestión de accesos y seguridad
- Exige aprobación previa de cada nuevo registro y verificación de correo electrónico obligatoria.
- Soporta autenticación en dos fases (MFA/TOTP) y recuperación de contraseña.
- Permite perfiles de permisos por rol (cliente, revendedor, operación y administración), restringiendo visibilidad y operaciones.
- Mantiene una pista de auditoría de las acciones realizadas en el portal y un registro de los accesos a la información de licenciamiento.
- Utiliza comunicación cifrada (HTTPS) y permite la transferencia de gestión al revendedor mediante confirmación del titular.
Notificaciones y comunicación
- Dispone de un panel central de notificaciones que reúne tickets, monitorización, aprobaciones y mensajes.
- Permite preferencias de notificación por usuario.
- Soporta mensajes internos de Blockbit y visita guiada en el primer acceso.
Requisitos y disponibilidad
- Se accede vía web en https://hub.blockbit.com, sin instalación de software.
- Funciona en navegadores actuales (Chrome, Edge, Firefox o Safari), en escritorio o dispositivo móvil.
- Requiere las credenciales individuales proporcionadas en el proceso de activación.
- Dispone de la función de compartir pantalla para apoyo al diagnóstico en navegadores de escritorio.
Seguridad y Trazabilidad
El acceso a Blockbit Hub es individual, aprobado y auditado. Cada persona del equipo tiene su propia cuenta, con autenticación en dos pasos, y todas las acciones realizadas en el portal quedan registradas.
- Aprobación previa de cada nuevo registro
- Verificación de e-mail obligatoria
- Autenticación en dos pasos (MFA/TOTP)
- Perfiles de permisos por rol
- Pista de auditoría de las acciones en el portal
- Registro de accesos a licencias
- Comunicación cifrada (HTTPS)
- Transferencia de gestión previa confirmación del titular