Atendimento em tempo real com IA
Suporte sem barreiras, atendimento em tempo real por chat ou voz, 24/7, com diagnóstico guiado independentemente do idioma.
Datasheet
BlockbitHUB
Portal do cliente Blockbit — atendimento, chamados, licenças e monitoramento em uma única console
- Atendimento com IA 24/7
- Chamados e Licenças
- Acesso Seguro e Auditado
Visão Geral
Blockbit Hub é o portal do cliente Blockbit: uma console web única, segura e auditada, que reúne atendimento em tempo real com agente de IA, abertura e acompanhamento de chamados, consulta de licenças e equipamentos, monitoramento do ambiente e gestão de acessos.
O agente Leo atende por chat ou voz, 24 horas por dia, com diagnóstico guiado pela base de conhecimento oficial Blockbit. Durante o atendimento é possível enviar imagens e mensagens de voz, alternar entre voz e chat sem perder o contexto e compartilhar a tela no desktop: o agente enxerga o que o cliente está vendo e orienta passo a passo, como em um atendimento presencial.
O chamado é aberto em linguagem natural, na própria conversa, já categorizado e com o número informado na hora. Todo o histórico fica disponível no painel de chamados, com busca, filtros por origem e período, detalhes de cada atendimento, exportação em CSV e retomada das conversas com o assistente.
O Blockbit Hub é a porta de entrada de todo o ecossistema Blockbit, com monitoramento dos appliances NGFW em tempo real, downloads oficiais, Blockbit University, Fórum da comunidade e atalho autenticado para as consoles GSM e XDR — sem instalação de software e com acesso individual, aprovado e auditado.
Diferenciais da Solução
Chamado sem Burocracia
Abertura em linguagem natural, já categorizada e com o número informado na hora.
Painel de Chamados Unificado
Chamados e atendimentos do Leo em uma lista única, com busca, filtros e exportação em CSV.
Gestão de Acessos e MFA
Cadastro com aprovação prévia, verificação de e-mail e autenticação em duas etapas.
Monitoramento NGFW em Tempo Real
Estado dos appliances, gráficos de recursos, logs do dia e alertas no painel de notificações.
Trilha de Auditoria
Ações no portal registradas e registro dos acessos às informações de licenciamento.
Licenças e Appliances
Situação e vencimento das licenças, seriais, vínculo com os equipamentos e filtros de consulta.
University e Fórum
Treinamentos, certificações e comunidade Blockbit acessíveis sem sair do portal.
Downloads Oficiais
Instaladores, ferramentas e materiais organizados por categoria, sempre na versão do fabricante.
Consoles GSM e XDR Integradas
Atalho autenticado para as consoles Blockbit GSM e XDR habilitadas para o cliente.
Principais Recursos
Atendimento e Suporte com IA (Leo)
- Chat e voz, 24/7:Atendimento contínuo com diagnóstico guiado pela base de conhecimento oficial Blockbit.
- Contexto compartilhado:Envio de imagens e mensagens de voz, compartilhamento de tela no desktop e alternância entre voz e chat sem perder o contexto.
- Escalonamento estruturado:Quando é preciso envolver uma pessoa, o atendimento sobe com todo o contexto já registrado.
Chamados e Acompanhamento
- Abertura em linguagem natural:O chamado nasce na própria conversa, já categorizado e com número informado na hora.
- Painel unificado:Chamados e atendimentos do Leo em uma lista só, com busca e filtros por origem e por período.
- Prestação de contas:Detalhes por atendimento, exportação em CSV e retomada de conversas com o assistente.
Gestão de Acessos e Auditoria
- Conta individual e aprovada:Cadastro com aprovação prévia, verificação de e-mail e autenticação em duas etapas (MFA/TOTP).
- Perfis por papel:Cliente, revenda, operação e administração, restringindo visibilidade e operações no portal.
- Rastreabilidade:Trilha de auditoria das ações e registro dos acessos às informações de licenciamento.
Monitoramento NGFW com o Blockbit Hub
- Estado dos Appliances
- Situação online/offline dos equipamentos Blockbit NGFW e mapa de localização.
- Painel por Equipamento
- Gráficos de recursos e logs do dia para cada appliance monitorado.
- Análise de Eventos com IA
- Interpretação dos eventos em um clique, com alertas nas notificações.
Ecossistema com o Blockbit Hub
Blockbit University
Treinamentos e certificações, com opção de solicitar cadastro.
Fórum da Comunidade
Troca de experiências com a comunidade Blockbit, sem sair do portal.
Downloads Oficiais
Instaladores, ferramentas e materiais organizados por categoria, com busca e filtros.
Consoles GSM e XDR
Atalho autenticado para as consoles habilitadas, configurado no próprio perfil.
Notificações Centralizadas
Chamados, monitoramento, aprovações e mensagens em um só painel, com preferências por usuário.
Visibilidade e Autoatendimento
Dashboard do Ambiente
Indicadores consolidados do ambiente logo na entrada do portal.
Análise de Eventos com IA
Interpretação dos logs do dia em um clique, direto no painel do equipamento.
Mapa de Localização
Appliances Blockbit NGFW monitorados e seu estado online/offline.
Estado dos Appliances
Situação online/offline dos equipamentos Blockbit NGFW monitorados.
Rotina do Dia a Dia e Eficiência Operacional
Ao concentrar suporte, chamados, licenças e monitoramento na mesma console, o Blockbit Hub elimina a alternância entre canais, e-mails e planilhas para acompanhar o ambiente.
| Atividade | Sem o portal (canais separados) | Com o Blockbit Hub |
|---|---|---|
| Primeiro atendimento técnico | Depende de canal e horário | Chat ou voz com IA, 24/7 |
| Abertura de chamado | Formulário ou e-mail | Linguagem natural, número na hora |
| Demonstrar o problema | Print, descrição, vai e volta | Compartilhamento de tela no atendimento |
| Consultar situação de licenças | Solicitar ao suporte | Consulta imediata no portal |
| Verificar estado dos appliances | Acesso equipamento a equipamento | Painel em tempo real |
| Interpretar logs do dia | Análise manual | Análise com IA em um clique |
| Relatório de chamados | Consolidação manual | Exportação em CSV |
| Canais envolvidos | Vários | Uma única console web |
Tudo em um só lugar: uma console, todo o relacionamento técnico.
Este comparativo tem caráter ilustrativo e descreve funcionalidades disponíveis no Blockbit Hub. Cada ambiente e equipe possui características próprias, que podem resultar em variações na rotina de operação apresentada.
SeçãoUm Portal, Todo o Relacionamento Técnico
Acompanhar o ambiente costuma exigir vários canais ao mesmo tempo: e-mail para o suporte, planilhas de licenças, acesso individual a cada equipamento e materiais espalhados. O Blockbit Hub reúne tudo isso em uma console web única, com acesso individual, aprovado e auditado.
- 01
Tudo em um só lugar
Chamados, licenças, monitoramento, downloads e suporte na mesma console, no desktop ou em dispositivos móveis.
- 02
Atendimento em tempo real com IA
O agente Leo responde por chat ou voz, 24/7, e o escalonamento para uma pessoa já vai estruturado, com todo o contexto.
- 03
Visibilidade NGFW em tempo real
Estado ao vivo dos appliances monitorados e alertas no painel de notificações: os eventos chegam até a equipe, e não o contrário.
- 04
Acesso controlado e auditado
Cada pessoa tem sua conta, aprovada e com autenticação em duas etapas, e as ações no portal ficam registradas em trilha de auditoria.
- 05
Feito também para revendas
Com a autorização do cliente, a revenda acompanha licenças e chamados dos clientes que gerencia, no mesmo portal e com as mesmas regras de acesso.
Com um único endereço, um único cadastro e as mesmas regras de acesso para toda a equipe, o Blockbit Hub transforma o relacionamento técnico em uma operação organizada, rastreável e pronta para prestação de contas.
- Suporte 24/7 com agente de IA e compartilhamento de tela
- Chamados, licenças e monitoramento em uma só console
- Acesso individual com MFA e trilha de auditoria
- Ecossistema Blockbit completo em um único acesso
Sobre a Blockbit
A Blockbit é líder em produtos de cibersegurança, protegendo milhares de empresas e milhões de usuários contra ameaças e ataques digitais.
+5M
clientes corporativos
+2MM
usuários protegidos
Recursos
RecursosItensBlockbit Hub
Atendimento e agente de IA
- Oferece atendimento por chat e por voz, 24 horas por dia, sete dias por semana, com o agente de IA Leo.
- Realiza diagnóstico guiado pela base de conhecimento oficial Blockbit, mantendo as orientações alinhadas ao produto.
- Permite o envio de imagens e mensagens de voz na conversa e a alternância entre voz e chat sem perda de contexto.
- Suporta compartilhamento de tela nos navegadores de desktop, permitindo orientação passo a passo durante o diagnóstico.
- Mantém histórico de conversas com retomada do atendimento e avaliação ao final.
Chamados e acompanhamento
- Permite a abertura de chamados em linguagem natural, na própria conversa com o agente, já categorizados e com o número informado na hora.
- Disponibiliza um painel unificado com os chamados e os atendimentos do Leo, com busca e filtros por origem e por período.
- Apresenta os detalhes de cada chamado e permite retomar conversas com o assistente a partir do histórico.
- Suporta exportação dos chamados em CSV para relatórios internos e prestação de contas.
Monitoramento de appliances NGFW
- Exibe o estado dos appliances Blockbit NGFW monitorados (online/offline) e um mapa com a localização dos equipamentos.
- Disponibiliza painel por equipamento, com gráficos de recursos e logs do dia.
- Permite a análise de eventos com IA em um clique, a partir do painel do equipamento.
- Envia alertas do monitoramento para o painel de notificações e apresenta indicadores do ambiente no dashboard.
Licenças e equipamentos
- Apresenta a situação e o vencimento das licenças, os seriais e o vínculo com os respectivos equipamentos.
- Oferece filtros de consulta para localizar licenças e appliances no portal.
- Mantém registro dos acessos realizados às informações de licenciamento.
Ecossistema Blockbit
- Disponibiliza downloads oficiais de instaladores, ferramentas e materiais organizados por categoria, com busca e filtros, sempre na versão publicada pelo fabricante.
- Oferece acesso direto à Blockbit University, com treinamentos e certificações e opção de solicitar cadastro.
- Oferece acesso ao Fórum da comunidade Blockbit sem sair do portal.
- Disponibiliza atalho autenticado para as consoles Blockbit GSM (gerenciamento centralizado) e Blockbit XDR quando habilitadas para o cliente, com a integração configurada no próprio perfil.
Gestão de acessos e segurança
- Exige aprovação prévia de cada novo cadastro e verificação de e-mail obrigatória.
- Suporta autenticação em duas etapas (MFA/TOTP) e recuperação de senha.
- Permite perfis de permissão por papel (cliente, revenda, operação e administração), restringindo visibilidade e operações.
- Mantém trilha de auditoria das ações realizadas no portal e registro dos acessos às informações de licenciamento.
- Utiliza comunicação criptografada (HTTPS) e permite a transferência de gestão para a revenda mediante confirmação do titular.
Notificações e comunicação
- Disponibiliza um painel central de notificações reunindo chamados, monitoramento, aprovações e mensagens.
- Permite preferências de notificação por usuário.
- Suporta mensagens internas da Blockbit e tour guiado no primeiro acesso.
Requisitos e disponibilidade
- É acessado via web em https://hub.blockbit.com, sem instalação de software.
- Funciona em navegadores atuais (Chrome, Edge, Firefox ou Safari), em desktop ou dispositivo móvel.
- Requer as credenciais individuais fornecidas no processo de ativação.
- Disponibiliza o compartilhamento de tela para apoio ao diagnóstico nos navegadores de desktop.
Segurança e Rastreabilidade
O acesso ao Blockbit Hub é individual, aprovado e auditado. Cada pessoa da equipe tem a própria conta, com autenticação em duas etapas, e todas as ações realizadas no portal ficam registradas.
- Aprovação prévia de cada novo cadastro
- Verificação de e-mail obrigatória
- Autenticação em duas etapas (MFA/TOTP)
- Perfis de permissão por papel
- Trilha de auditoria das ações no portal
- Registro de acessos a licenças
- Comunicação criptografada (HTTPS)
- Transferência de gestão sob confirmação do titular